Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Arrependimento de Compra
Pedidos realizados pelo site www.brooksdonna.com.br podem ser cancelados por arrependimento em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de entrega. Essa política é válida exclusivamente para compras online, não sendo aplicável a compras realizadas em lojas físicas.
Para compras com retirada em loja, o prazo de arrependimento é de 7 dias úteis a contar da retirada, e a devolução deve ser feita na mesma unidade.
O cliente pode optar por crédito em loja online ou reembolso do valor pago.

Trocas e Devoluções
Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para realizar a troca em qualquer loja física da Brooksfield Donna.
Para iniciar o processo online, acesse sua conta em nosso site e selecione a opção "Trocas e Devoluções", ou vá diretamente pelo link:
https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=brooksdonna
Todos os produtos devolvidos passarão por análise do Controle de Qualidade. O crédito ou reembolso será liberado apenas após essa verificação.

Condições Específicas
Perfumes: Só aceitamos devoluções com a embalagem intacta e sem violação.
Peças íntimas: Não realizamos troca ou devolução por motivos de higiene e segurança.
Todos os produtos devem estar sem uso, com etiquetas e nota fiscal.

Cancelamento de Pedido
Para cancelar, envie um e-mail para sac@brooksdonna.com.br informando o número do pedido e o motivo. Só será possível cancelar pedidos antes da emissão da nota fiscal ou
envio.
Se o pedido já estiver com a transportadora, recuse o recebimento e entre em contato conosco.

Prazos
Análise do item devolvido: até 10 dias úteis.

Reembolso via cartão ou Pix: até 30 dias corridos após recebimento do item em nosso centro de distribuição.

Estorno no cartão de crédito: pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento da administradora.

Reembolsos via Pix serão feitos apenas para contas em nome do titular da compra.

Atendimento SAC:
Segunda a quinta: 09h30 às 13h | 14h às 18h30
Sexta-feira: 09h30 às 13h | 14h às 18h
Telefone: 0800 042 0442