TROCAS E DEVOLUÇÕES

Conheça a Política de Trocas e Devoluções Brooksfield Donna para compras feitas na nossa Loja On-line Official.

Essas condições seguem o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial, como as realizadas pelo site.

Saiba como solicitar a sua troca ou devolução

Para uma troca fácil, siga as orientações conforme o tipo de solicitação desejada. Segundo a nossa política, trocas dos produtos adquiridos através do e-commerce devem ser realizadas apenas nas lojas físicas Brooksfield Donna, nas cidades em que possuímos filiais.

Se não houver lojas Brooksfield Donna na sua cidade, as trocas e devoluções devem ser solicitadas pelo endereço de e-mail sac@brooksfielddonna.com.br e em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento da compra. Este prazo conhecido popularmente como garantia de 7 dias para compras on-line.

Já as devoluções devem ser feitas através do formulário. Neste caso, será encaminhado um direcionamento para entrega dos produtos via Correios ou diretamente em uma das filiais da marca Brooksfield Donna, exclusivamente quando houver na localidade.

Confira os requisitos para sua troca ou devolução

Para realizar a troca ou devolução de uma roupa, o produto não deve apresentar sinais de uso, ajustes e/ou lavagem, e deve estar em perfeitas condições, além de ter a etiqueta interna afixada. Neste momento, devem ser apresentados o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e CPF do comprador.

Importante: não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto. Também não realizamos troca ou devolução do artigo máscara.

Acompanhe o status do seu pedido

A primeira troca do pedido pode ser realizada de forma gratuita, através da etiqueta reversa gerada até 10 dias após o recebimento da solicitação (desde que o pedido seja devido). Depois disso, o frete para retorno do produto e reenvio de novos pedidos serão arcados pela cliente.

Após o envio do seu produto, há um prazo para que os Correios realizem a entrega, que pode ser acompanhado com o código de rastreamento recebido no momento da postagem, acessando o link Rastreamento de objetos, no site dos Correios.

Para saber mais sobre prazos e modalidades de envio, consulte nossas formas de entrega.

Perguntas frequentes sobre Trocas e Devoluções

Qual a diferença entre troca e devolução?

Na troca, você recebe outra peça em substituição, feita nas lojas físicas da marca ou solicitada por e-mail. Na devolução, você recebe o valor pago de volta, através do nosso link de devolução.

Comprei um produto e não serviu, posso devolver?

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, ajustes ou lavagem, com a etiqueta interna afixada.

Como funciona o direito de arrependimento?

Para compras feitas fora do estabelecimento comercial, como as realizadas pelo site, a lei garante o prazo de 7 dias corridos para desistir da compra e solicitar a troca ou devolução.

Quanto tempo demora o estorno no cartão de crédito?

Em caso de devoluções de compras pagas no cartão de crédito, o valor será ressarcido pelo cartão de crédito em até 60 (sessenta) dias, no limite de até duas faturas do cartão. O reembolso integral é um direito do consumidor garantido nos casos de devolução aceita.

Para compras feitas no cartão de débito, o valor do estorno será de até 30 (trinta) dias.

Fale com o nosso atendimento

Horário de atendimento do SAC:

Segunda a Quinta - 09h30 às 13h | 14h às 17h

Sexta - 10h às 13h | 14h às 17h

Telefone: 0800 0420442

Para dúvidas sobre a Política de Trocas e Devoluções Brooksfield Donna, fale com o SAC nos horários acima.